線上、線下的虛實體驗
“線上零售行業在線下開闢戰場的同時，讓傳統線下零售行業承受與日俱增的壓力。在亞馬遜收購全食超市之後，對該行業的傳統經營者們造成了進一步的擠壓，負債纍纍的美國兩大連鎖超市巨頭 Tops 和 Winn-Dixie 正面臨破產。與此同時，中國的零售行業也形成了「阿里蘇寧系」對陣「騰訊京東系」的雙寡頭局面。”
新聞來源：https://news.cnyes.com/news/id/4044649
在網路已經成為人們生活經驗不可或缺的一部分時，生活中的各項體驗都將變得虛實相應、息息相關。採購、遊樂、閱讀、食衣住行的各層面，都將在虛實交錯間結合各項資源來完成。
單獨的線上或單獨的線下，都不足因應人們生活需要和習慣的改變，所以已從線上著手的亞馬遜開始拓展線下據點，而沃爾瑪則是從線下據點的優勢延伸到線上的連結應用。整合併購線上和線下的資源，會讓集中效應充分的展現，大者恆大，能符合線上線下資源分配連結快速有效的通路商將僅剩下幾家，人們的日常消費經驗將主要透過幾家通路商來形塑與符合其樣貌。於此同時，在普遍的日常採購與生活所需的消費外，人們需要差異化的特殊聯繫，不同於日常性持續性的行為，而是能符合自己性格與興趣所需的互通管道，透過線上與線下的社群交流，透過精緻小型獨具個性的商家或電商通路，找到自己覺得適心適性的購物與體驗平台。
適合自己的樣貌，跟自己調性相合的所在，吸引著人們聚集、交流、分享與互動。人們彼此之間的聯繫並不會因為網路而疏離，網路僅是一種形式，便利和流通各項資訊，如同電子書會持續發展的更為成熟，載體與內容都會越發精進，實體書和書店也不會因此消失，線上閱讀與線下閱讀的經驗模式並不相同但卻可以找到相輔相成的方式並進，線上電商平台與線下零售據點也在持續摸索最適合的互動與並行方式，結合彼此優點，整合創造出新的無縫體驗模式。這些都根植於要帶來更舒適方便和流暢的人們的生活經驗，新科技的發展，傳統產業的轉型，都朝著同個目標邁進，才能成功。
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