數位化的課題，在於現今資訊流通的社會情境，多數人所慣於使用的生活經驗與場景，已經越來越密切地與數位流脫不了干係，消費、選擇、購物、評價，一連串的交互作用，使無論是面對企業的企業，或是面對個人的企業，其實都在往終端需求的理解和滿足移動，因為企業的存在是要服務群眾的，滿足人的需求，切合人的真實需要，才能讓企業的存在有意義，也才有存續下去、發展更佳的可能性。